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Certification 2018

 
 
 
 

La Ville est confirmée dans la qualité du service rendu : 100% des services à nouveau certifiés fin 2018 à la suite d’un audit réalisé par un organisme indépendant, l’Afnor. Et les conclusions sont à la hauteur des attentes et de l’implication de l’ensemble des agents municipaux : Les Clayes-sous-Bois est désormais la ville la plus certifiée de France.

 

De nombreux points positifs

Le rapport d’audit met en évidence de nombreux points positifs, aucune non-conformité majeure et 6 non-conformités mineures dont la plupart sont ou seront rapidement rectifiées.

 

Parmi les points forts transversaux du rapport d’audit :

  • la mobilisation des équipes, notamment à travers des instances renouvelées,
  • un champ de certification plus restreint et plus pertinent, des indicateurs moins nombreux et plus efficaces,
  • un site Internet riche et bien renseigné,
  • des locaux propres et accueillants.
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    Une démarche d’amélioration continue

    Outil de management, la démarche qualité vise à améliorer les processus internes afin de mieux servir les Clétiens. Le suivi des indicateurs de performance, les résultats des enquêtes de satisfaction – qui indiquent 98% de taux de satisfaction sur un échantillon de plus de 200 usagers - les conclusions des audits et l’analyse des réclamations permettent de mesurer l’efficience des services et d’alimenter le processus d’amélioration permanente.

     

    La certification sera bientôt étendue sur des engagements ciblés sur les cœurs de métiers.