Voici les 10 premiers engagements définis dans le nouveau référentiel QualiVilles, qui concernent tous les services de la Ville. Ils sont groupés autour de 4 axes : accueillir, informer, orienter et répondre.
D'autre engagements plus spécifiques, liés aux différentes prestations (sociales, culturelles, familiales...) s'ajoutent à ce tronc commun.