La Certification « Qualiville »

En juin 2004, la Ville a décidé de s’engager dans une démarche novatrice visant à améliorer l’accueil et la qualité des services proposés.

Le fil directeur de ce grand chantier, était le référentiel « Qualiville », conçu pour les collectivités territoriales et élaboré par l’organisme de certification AFAQ / AFNOR.

Celui-ci porte notamment sur les missions quotidiennes à destinations des usagers, à savoir :

• l’accueil
• l’orientation
• l’information
• la délivrance d’actes administratifs

Et le vendredi 9 novembre 2007, la Municipalité a reçu la certification qui a été attribuée pour une durée de 3 ans et sera contrôlée tous les ans.

Les services certifiés sont :

Accueil,
Etat Civil,
Affaires Scolaires,
Urbanisme,
Petite Enfance,
CCAS.

EN 2007, LA VILLE DES CLAYES-SOUS-BOIS ETAIT
LA 16^ème COMMUNE DE FRANCE A OBTENIR LA CERTIFICATION
ET LA 3^ème DES YVELINES

A quoi correspond la Démarche Qualité ?

Abstrait en apparence, la Qualité recouvre en réalité des actions très concrètes :

• Refonte de tous les supports de communication à destination du Public,
• Mise en place d’une charte bureautique afin d’harmoniser les courriers,
• Délais de réponse aux courriers plus rigoureux,
• formation des personnels aux exigences de l’accueil public,
• Extension de la démarche aux services non administratifs,
• Accueil général renforcé, chargé d’orienter et de conseiller,
• Délais de délivrance d’actes administratifs réduits,
• Gestion des compétences optimisée,
• Accueil physique et téléphonique harmonisé dans chaque service,
• Prise en compte spécifique des suggestions/réclamations,
• Optimisation du travail des services avec la mise en place de procédures.

Mairie des Clayes sous Bois

Adresse

Place Charles de Gaulle
78340 Les Clayes-sous-Bois
Tél. : 01 30 79 39 39
Fax : 01 34 62 47 97
E-mail : lesclayes@lesclayessousbois.fr

Heures d’ouverture

Lundi	de 14h à 20h
Mardi et mercredi	de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30
Jeudi	de 8h30 à 12h et de 15h à 17h30
Vendredi	de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30
Samedi	de 8h30 à 11h45

Le samedi : permanence Etat-civil uniquement

AFAQ

B.P. 40
92224 BAGNEUX CEDEX