La Certification « Qualiville »
En juin 2004, la Ville a décidé de s’engager dans une démarche novatrice visant à améliorer l’accueil et la qualité des services proposés.
Le fil directeur de ce grand chantier, était le référentiel « Qualiville », conçu pour les collectivités territoriales et élaboré par l’organisme de certification AFAQ / AFNOR.
Celui-ci porte notamment sur les missions quotidiennes à destinations des usagers, à savoir :
- Accueil / Orientation / Information
- Délivrance de prestations
- Délivrance d’actes administratifs
- Intervention sur le domaine public
Les services certifiés sont :
- Accueil - Etat Civil
- Accueil DAE - Service Education
- Urbanisme
- Petite Enfance
- CCAS
- Services Techniques
Le vendredi 9 novembre 2007,
la Municipalité a reçu la certification qui a été attribuée pour une durée de 3 ans
et est contrôlée tous les ans.
Depuis le 8 février 2011,
la Ville a obtenu le renouvellement
de sa certification Qualiville,
avec l’extension aux Services Techniques, qui deviennent
le 6e service certifié.
- EN 2007, LA VILLE DES CLAYES-SOUS-BOIS ETAIT
LA 16e COMMUNE DE FRANCE A OBTENIR LA CERTIFICATION
ET LA 3e DES YVELINES
A quoi correspond la Démarche Qualité ?
Abstrait en apparence, la Qualité recouvre en réalité des actions très concrètes :
- Refonte de tous les supports de communication à destination du Public,
- Mise en place d’une charte bureautique afin d’harmoniser les courriers,
- Délais de réponse aux courriers plus rigoureux,
- formation des personnels aux exigences de l’accueil public,
- Extension de la démarche aux services non administratifs,
- Accueil général renforcé, chargé d’orienter et de conseiller,
- Délais de délivrance d’actes administratifs réduits,
- Gestion des compétences optimisée,
- Accueil physique et téléphonique harmonisé dans chaque service,
- Prise en compte spécifique des suggestions/réclamations,
- Optimisation du travail des services avec la mise en place de procédures.
Mairie des Clayes sous Bois
- Adresse
-
Place Charles de Gaulle
78340 Les Clayes-sous-Bois
Tél. : 01 30 79 39 39
Fax : 01 34 62 47 97
E-mail : lesclayes@lesclayessousbois.fr - Heures d’ouverture
-
Lundi de 14h à 20h Mardi et mercredi de 8h30 à 12h
et de 13h30 Ã 17h30Jeudi de 8h30 Ã 12h
et de 15h à 17h30Vendredi de 8h30 à 12h
et de 13h30 Ã 16h30Samedi de 8h30 Ã 11h45 -
Le samedi : permanence Etat-civil uniquement
- AFAQ / AFNOR - Siège social
-
11, rue Francis de Pressenssé
93Â 571 La Plaine-Saint-Denis cedex