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La Certification Qualiville

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En juin 2004, la Ville a décidé de s’engager dans une démarche novatrice visant à améliorer l’accueil et la qualité des services proposés.

Le fil directeur de cette démarche qualité est le référentiel Qualiville, conçu pour les collectivités territoriales et élaboré par l’organisme de certification AFAQ / AFNOR.

Le référentiel Qualiville porte notamment sur les missions quotidiennes à destination des usagers, à savoir :

- Accueil / Orientation / Information

- Délivrance de prestations

- Délivrance d’actes administratifs

- Intervention sur le domaine public

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Qualiville 2011web

Le vendredi 9 novembre 2007, plusieurs services de la municipalité ont reçu la certification qui a été attribuée pour une durée de 3 ans et est contrôlée tous les ans. Cette année-là, la ville des Clayes-sous-Bois fut la 16ème commune de France à obtenir la certification et la 3ème des Yvelines.

Depuis le 8 février 2011, la Ville a obtenu le renouvellement de sa certification Qualiville, avec l’extension aux Services Techniques, qui deviennent le 6e service certifié.

Depuis le 24 septembre 2013, la Ville est désormais la première ville 100 % certifiée de France : l’ensemble des services municipaux ont obtenu la certification.

Le 19 mai 2014, l’AFNOR a renouvelé la certification Qualiville de l’ensemble des services municipaux pour une durée de 3 ans.

A quoi correspond la Démarche Qualité ?

Abstraite en apparence, la démarche Qualité recouvre en réalité des actions très concrètes :

  • Refonte de tous les supports de communication à destination du public,
  • Mise en place d’une charte bureautique afin d’harmoniser les courriers,
  • Délais de réponse aux courriers plus rigoureux,
  • Formation des personnels aux exigences de l’accueil public,
  • Extension de la démarche aux services non administratifs,
  • Accueil général renforcé, chargé d’orienter et de conseiller,
  • Délais de délivrance d’actes administratifs réduits,
  • Gestion des compétences optimisée,
  • Accueil physique et téléphonique harmonisé dans chaque service,
  • Prise en compte spécifique des suggestions/réclamations,
  • Optimisation du travail des services avec la mise en place de procédures.

Mairie des Clayes-sous-Bois

Adresse

Place Charles de Gaulle
78340 Les Clayes-sous-Bois
Tél. : 01 30 79 39 39
Fax : 01 34 62 47 97
E-mail :

Heures d’ouverture
Lundide 14h à 20h
Mardi et mercredide 8h30 à 12h
et de 13h30 à 17h30
Jeudide 8h30 à 12h
et de 15h à 17h30
Vendredide 8h30 à 12h
et de 13h30 à 16h30
Samedide 8h30 à 11h45 (permanence état-civil uniquement)

AFAQ / AFNOR - Siège social
11, rue Francis de Pressenssé
93 571 La Plaine-Saint-Denis Cedex